实施内容：在大连烟草专卖局（公司）完成客户服务中心系统上线。

实施分步：

一期：完成市本级呼叫中心的开发及系统集成。

二期：完成区县呼叫中心的升级改造。

　　目前系统设置18个坐席，1个班长席，1个管理席。