在如今信息变化万千的社会、对政府各个行业信息化要求越来越高。在社会进步，人们的素质、法律意识提高的同时，相应对政府的工作职能也要求提高。人们的消费意识也在不断的提高，为了更好的维护消费者的合法权益，全国各工商部门普遍开通了12315消费者申诉举报热线, 使广大消费者的意见、建议和投诉通过电话就可以完成。但现有的12315系统普遍存在各种各样的缺陷，例如人工呼叫方式、工作效率低、信息难以共享等问题。为了更好的维护消费者的权益，对商家的活动进行有效的监督，提高工商部门的执法形象，实施新一代12315系统是的顺应时代信息潮流的必然结果。
    新的12315热线呼叫中心系统是将多种功能融为一体的全局性、综合性投诉举报工作平台，协助工商局有关工作人员及时有效地响应消费者的投诉申告或咨询，对外面向消费者，对内与整个工商局各部门相联系，能够把从消费者那里获得的各种资料、数据全部贮存在数据库中，通过专业的处理分析后形成科学信息供有关领导作为决策之用。总之，12315系统为国家工商行政管理部门“打假维权反欺诈”、净化市场经济环境提供了高效的信息技术手段，而且便利于广大的消费者。