随着我国加入世贸组织和世界经济一体化格局的形成，加速了政府职能的转变，建立高效运转的电子政府的要求日益迫切。实施电子政务，对于加强宏观调控，提高监管能力，增强部门协调，实现资源共享，增加行政透明度，降低成本，提高效率，提供优质服务和勤政廉政等都具有重要作用，必将会极大的带动国民经济和社会发展的信息化进程。

    近几年，随着国家的开放和人民生活的日益丰富，产品质量成为与群众生活息息相关的一部分，国家逐渐加大了对质量工作和检验检疫工作的管理力度，规划了质检工作信息化建设的“金质工程”。为充分依靠广大消费者监督产品质量，加大打假力度，国家质量技术监督局最近开通了"12365"质量投诉举报电话。"12365"作为特殊的服务号码具有如下含义：12代表一年12个月，365代表一年365天，寓意质量监督部门天天为消费者服务。

    为了保证对举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，对举报工作要进行科学的流程规范和有效地工作监督，各质量技术监督局有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机电信集成(CTI)为核心的呼叫中心(CALL CENTER) 技术，建立“12365”质监热线服务系统。它可以作为连接大众和产品质量服务的桥梁，质量技术监督局管理窗口的延伸，质量技术监督局对大众进行电子化服务的门户；为打击假冒伪劣商品，保护名优产品发挥桥梁纽带作用。