为贯彻实施《价格法》，发挥价格制定与监督部门在整顿和规范市场经济秩序工作中的作用，拓宽价格举报渠道，扩大价格举报监督范围，维护消费者和经营者的合法权益，方便广大人民群众对价格问题的举报与咨询，完善价格监督体系，健全价格违法行为举报制度，规范举报工作流程，推进价格举报工作信息化建设，提高价格举报工作质量与效率，以提高整体管理水平，树立价格主管部门行政执法和人民公仆的良好形象，在全国统一价格举报电话的基础上，实施新一代12358系统是的顺应时代信息潮流的必然结果。
    浪潮“12358”物价热线呼叫中心系统是将多种功能融为一体的全局性、综合性投诉举报工作平台，该系统依托先进的计算机语音处理技术、数据库技术、网络通信技术、数字交换技术和发达的通讯网络组建而成。