需求无满足，发展无止境。任何系统都不会一成不变的，在系统的设计、开发中充分利用面向对象技术、构件技术，以保证系统的灵活性和适应将来的修改和调整。

3）支持多种外包方式

v平台资源外包——主要硬件和系统、工具软件，如接入分配资源、数据库服务资源、IVR、传真服务、邮件服务等。

v座席外包——租赁座席台专为某一租赁用户服务，座席员可以由运营商提供，可以由租赁用户提供。特别是远程专家座席就是典型的例子。

v业务外包——租赁用户的业务全权委托给运营商，只关心业务完成情况，不在乎专业座席还是综合座席。

v管理外包——如为租赁用户提供深层的数据挖掘服务。

v培训外包——富有经验的外包商可以提供相当全的服务。

4）灵活计费方案

详细记录着重考虑方面如图：

计费模式按照实际可能的操作可以是包月制、按成功率分成、按实际使用加权平均。

5）应用模板。

开展外包服务的呼叫中心系统上应用软件不同于专用的呼叫中心应用系统，在功能的需求上、业务的处理上无法一次性完结，随着业务的开展租赁业务类型 、租赁用户的增加，必然存在大量的客户化和二次开发工作，为了使用这种需求，合理开放的应用系统体系是必不可少的。