1. 知识管理需求背景
      对IT企业和许多知识密集型产业，什么是企业的核心或主要资产？是知识资产。知识管理是经济发展的必然产物，据资料分析，在知识密集型企业的总资本中，现在智力资本已占到了75％。IT行业是典型的智力、知识密集性产业。 Microsoft、IBM、CISCO、Lucent、Intel、Nokia六家公司的知识，已经与人类6000年挖掘的黄金的价值相同，这充分证明了知识的价值。我们常说，未来企业之间的竞争是人才的竞争，其实人才的竞争本质上是知识产权的竞争，因此许多跨国公司最高层的执行者认为，知识是他们组织成功唯一的最重要的因素，越来越多的企业家把“知识资产”看成企业最重要的资产。
     赛迪数据的年度软件行业报告显示，2006年，中国企业知识管理系统(KMS)需求的市场总额为15.3亿元，比2005年的需求增长67.75%，远远高于软件产业大约20%的平均增长率。知识管理的初期市场仍然以通信、金融、教育等知识密集型行业应用为主，这三大市场占据了目前总体市场规模的58.55%。
                                 
     2. 知识管理现状分析
     知识管理的价值和作用虽然已经逐渐被政府、通信、金融、教育等各个行业所认知，但同时又存在谈知识管理却敬而远之或为之色变的尴尬、矛盾的局面。综合分析主要因为如下原因：
     过于强调企业领导、文化的作用，导致在知识管理运营阶段出现过多的无法产生效益和提升效率的知识管理活动；
     过于强调知识管理工具的IT手段，例如夸大搜索引擎对知识收集、共享、分类的作用，弱化了知识管理与业务流程的结合，反而导致通过企业搜索引擎找不到真正需要的知识。
     把内容量或点击率等作为知识管理运营目标，并以此作为奖罚措施衡量标准，导致了知识库中多是无用内容，不能发挥知识对企业价值提升的作用；
     盲目简化了知识管理内涵，出现了KOA的概念，或者把文档管理作为知识管理的核心手段，导致知识管理变成了更高级的FTP、EDMS等IT应用，无法发挥知识管理本身的价值；
      随意扩大了知识管理内涵，把大量业务系统或管理手段全部纳入知识管理范畴，导致业务系统不专业、流程管理流不了、知识管理非知识、职能划分不清晰的局面。
      无法明确到底什么才是企业的知识，不能定义出真正的企业核心知识，不仅无法形成企业知识库，反而形成垃圾库，影响了企业员工的工作效率和效果。
       综合上述分析，可以明确得出导致这些问题的直接原因归根结底是企业在建设和运营知识管理时都没有准确设定知识管理目标，没有正确目标指引，知识管理建设和运营的失败在所难免。

     2.1 通信行业知识管理现状
     对于通信运营商来说面对3G执照带来的新的机会和威胁、未来通信市场开放的可能和各种变化等，运营商除了要进一步增加对网络设备和技术的更新外，更重要的是提高整体的运营效率，加强管理渠道的控制和非固定资产的投资。最直接的方法就是加强每一位员工的素质，每一位员工不但要提高在各自工作岗位的技能，更要在处理新业务的判断力上有所提升。各兄弟公司间应有互相协作的机制，公司跨部门和部门内更应该有知识共享的培养和文化来增加员工的整体实力。这些动作将可以使员工对新的3G挑战从被动变主动，从做事中学习到先获悉再做事，并通过企业对知识的保留和分享使员工成为一个无法取代的企业核心竞争力。竞争和发展的压力促使通信行业对知识管理的重视逐年提升。
     通信行业作为IT和管理领先的知识型行业，在IT建设方面一直保持严谨、规范的推行方式，相关的通信业领导、专家对上述国内知识管理现状也有深刻的理解，所以通信行业虽然06年KM的需求较05年有很大增长，但整体上还处于试点、摸索阶段，也或多或少的存在上述问题。为了更好的帮助通信运营商建设和运营知识管理，浪潮借助多年的信息化经验和国内外知识管理失败案例，结合运营商特点，提出了以核心知识为关注焦点，通过核心知识与核心流程二维综合的方式实现知识与经验的效益最大化。